你的位置:首页 > 新闻动态 > 公司新闻

宁为玉碎不为损失,古玄空美女砸3800元玉器证清白

2020/2/27 16:36:35      点击:

谨以此文献给那些喜欢玉却不懂玉的朋友

谨以此文献给那些备受委屈却有苦难言的淘宝卖家

谨以此文打击那些卖假货的恶劣商家

事情是这样的:

2011717日,早晨一上班,客服:“玄玄”接待了一个上海的顾客,他说是刚刚搬入新家,想请一对吉祥物,听说可以带来好运的。“玄玄”咨询了他的职业,是做生意的,于是推荐了一对貔貅,“家有貔貅,万事无忧嘛”,不同的吉祥物有不同的作用的,貔貅有镇宅、招财的作用,麒麟有催官送子旺后代的作用,龙龟有化小人,化太岁化有形之煞的作用,都是家居常备吉祥物。

接下来,按照工作程序,玄玄介绍了貔貅的材质是天然岫玉的,纯手工打造的,不同的吉祥物有不同的摆放要求和作用,让顾客画了平面图,请师傅帮忙确定了2个合适安放的方位,供顾客选择。因为顾客没有要求开光,所以,客服也没有说,这是公司规定,开光只为诚心有缘人开光,不允许做任何的主动营销。最终,计算了一下重量和邮费,因为玉器比较重,邮费都是按实际收取的(我们是长期合作客户,所以邮费比较低),看来顾客也是经常网购,一听快递价格也同意了。


很顺利的完成了一个交易,心情好棒啊!安排仓库发货了······

为了让吉祥物能够安全到达客户手中,我们的包装下了大力气了,因为很多玉器都是仅此一件的,摔坏了就没有了,快递又是那么的野蛮,还好,经过我们的努力,破损率低至1%左右,看图说明:

三天后,悲剧发生了········

客户找到客服玄玄,说是感觉玉不像是天然的,要求退货。玄玄如实汇报了这个情况,我说(忘记介绍自己了,古玄空旗舰店营销部经理,工作经历3年):退货可以的,7天内可以无条件退款,但是同意退款,不代表我们承认玉不是天然的。如果不相信,可以去国家权威部门做鉴定书的。

顾客答:这个社会神马都有可能是假的,证书也可能是假的。

我当时就想起了那句话:“我就是没有蛋,如果有蛋,我一定会蛋疼的”,我怎么解释,顾客就是一句话“我感觉不像”。

无奈,同意退货,再协商解决,三天后,货物完好返回,我向我们王总汇报了此事,我认为必须好好解决这个问题:

1、这个顾客是一个善良无知的顾客,因为大家对玉石的不了解和市场的混乱,这个问题具有一定的普遍性,以后还可能发生。

2、我们公司的文化宗旨是“做一个有良知的风水文化传播者”,如果不能证明我们的清白,不仅仅损失一个准客户,而且会带动他周围的朋友圈子,因为我们很多都是回头客,靠口碑传播。

3、我们的玉就是天然的,如果连真的东西都无法证明,是对我们智慧的一种侮辱,我咽不下这口气。

听了我有理有据的叙述,王总做了一个英明的决定:授权孟经理全权处理此事,我只要结果,不要过程。

插一句:我们王总人很好的,年轻有魄力,是我们这个团队的核心,对下属充分的信任,在这样的团队,我真的很开心,当然重要的是给了我们很好的待遇,呵呵

这是一种信任也是一种责任,我一定做好!我回去和几个同事商量一下如何证明2个问题,一是天然的玉,二是手工制作的,手工制作的问题,我们可以从网上找一下机器制作吉祥物的图片帮顾客做个详细的图解说明,这个不难的。


天然的玉,好的办法就是做证书了,可是顾客不信,另外一个办法就是:玉有天然的纹理和质感,是与石粉加工出来的摆件明显的一个特征了,只有砸开,才能证明!

于是,我想起了一句话“宁为玉碎,不为瓦全”,为了证明我们的清白,砸一件对我们月销售20多万的公司,应该是值得吧,可真要砸1000多元,也怪不舍得的,想起来王总那句“全权处理此事,我只要结果,不要过程”,我坚定了信心,我要砸,还要砸出效果。下面上图:

古玄空本命年加盟

古玄空美女砸3800元玉器证清白

我们详细记录了全过程,而且做了明确的对比,把图片发给了顾客,顾客特别的感动,没有想到我们会做出这样的惊人之举,他本身真的很善良的,说是自己误会了,并表示愿意承担一半的损失,天啊,多么善良的一个顾客。但是,我们表示,玉是我们自己愿意砸的,也不是针对他一个人的,让他不要想太多了,顾客表示再重新请购一对,以后,一定介绍更多的朋友光顾我们的店铺,呵呵,这是我们愿意看到的。

误会解除了,证明自己的清白,我是多么的爽啊,写一个工作报告,向王总汇报一下,不知道是表扬还是批评,呵呵,毕竟砸了他的玉,不是我的玉,该不会让我赔吧,哈哈·····

原创文章版权所有!如需转载古玄空本命年加盟新闻资讯,请注明出处:http://www.gxkjmw.com/html/1480593635.html